Особенности облачной АТС от "билайн"

​​Как и у всех крупных сотовых операторов, у "билайн" есть решение для организации цифровой телефонии — облачная АТС. Для ее подключения не нужно прокладывать провода и покупать специальное оборудование. По сведениям с официального сайта, облачной АТС пользуются не менее 40 тыс. компаний, 280 тыс. человек. 

Рассказываем, в чем особенности облачной АТС от "билайна".

Главное об облачной АТС "билайн"

Этот программный продукт позволяет оптимизировать процессы внутри компании и контролировать работу сотрудников по общению с клиентами. Принимать звонки можно как на мобильные телефоны, так и на SIP-телефоны. 

Настройка параметров АТС позволит принимать одновременно до 100 звонков с помощью колл-центра. Правила распределения вызовов можно настроить по своим потребностям. АТС позволяет исключить пропущенные вызовы, а следовательно, увеличить воронку продаж – обработать больше звонков и повысить чек. Легкий дозвон и минимальное время ожидания на линии — признак отличного сервиса и залог лояльности клиентов.

Отметим, что между облачной и виртуальной АТС есть существенная разница. Виртуальная АТС также находится в офисе, но удалённый сервер находится у провайдера. В случае с облачной телефонией сервер находится в облаке, где уровень безопасности выше. Доступ к нему есть везде, где есть интернет.

Особенности облачной АТС "билайн"

У облачной телефонной станции (она же виртуальная) есть масса полезных функций:

• запись разговоров — регулярное прослушивание позволит вовремя обновлять скрипты продаж, чтобы переговоры шли еще успешнее;
• прием звонков на разные виды устройств — для SIP-телефонии нужен только интернет;
• единый номер на все времена — его легко использовать при переезде офиса;
• всегда свободная линия — эту задачу решает многоканальный номер, звонки клиентов не будут пропущены;
• бесплатные звонки — как на линию 8-800, так и внутри компании, для общения сотрудников без ограничений;
• интеграция с CRM — это отображение информации по звонкам в бизнес-программах, чтобы видеть, к каким результатам привел звонок;
• инструменты для качества продаж — это запись разговоров, статистика и информативные отчеты.

Это совершенно новый уровень телефонии для бизнеса, который позволяет автоматизировать такую важную его часть, как переговоры с клиентами, без особых экономических затрат.

Функционал облачной АТС "билайн"

Связь телефонов с облачной АТС происходит через интернет, без проводов, и это позволяет решить проблему мобильности сотрудников и офиса в целом, а также значительно расширяет функционал. 

Вот какие возможности есть у облачных станций от провайдера "билайн":

• SIP-телефония — выгодные звонки через интернет, как из офиса, так и "в поле" — через специальные приложения из любого места, где есть интернет;
• голосовое меню — клиент выбирает тоновым набором, по какому вопросу обратиться, и сразу попадает в нужный отдел;
• групповые звонки — качественные аудиоконференции между сотрудниками; это новый уровень совещаний и планерок, без эха и задержек;
• многоканальные номера — сервис "билайн" позволяет принимать до 100 звонков одновременно, без подключения дополнительных номеров;
• междугородные звонки — в любые города России и во время командировок, без дополнительной оплаты;
• управление номерами — тонкая настройка, чтобы клиент сразу попадал к нужному специалисту, без постоянных переключений;
• виртуальный номер — физические сим-карты не нужны;
• контроль работы сотрудников — сюда относится запись разговоров, отчётность и статистика; легко проанализировать разговоры топовых продавцов и изменить скрипты для наилучшего результата;
• распределение звонков — благодаря многоканальности ни один звонок не останется пропущенным, а клиентам не придется висеть на линии по полчаса в ожидании "первого освободившегося сотрудника";
• коллтрекинг — это технология оценки отдельных номеров для разных рекламных каналов (Яндекс.Директ, ВКонтакте, наружная реклама и т.д.);
• стабильная работа — даже при слабом интернете, когда страницы в браузере грузятся минутами, сотрудники смогут ответить на звонок;
• переадресация звонков по собственным сценариям.

Самое главное, что такой широкий функционал доступен по очень приемлемым ценам — это точно дешевле, чем покупать физическую мини-АТС и прокладывать десятки проводов.

Тарифы облачной АТС от "билайн"

Сегодня в тарифной сетке провайдера 5 продуктов с различными характеристиками. Расценки одинаковы для всех предпринимателей России при постоплатной системе расчетов.

• Тариф "Микро" — в нем предусмотрен один многоканальный номер, работать может только один сотрудник, добавление каждого последующего работника будет стоить 400 руб. в месяц. На линии только 10 каналов, стоимость дополнительного канала на многоканальных номерах составляет 100 руб. в месяц. Абонентская плата здесь лишь 490 руб. в месяц, предложение подходит для микро-предприятий или для опробования функций.
• Тариф "Минимальный" — абонентская плата 790 руб. в месяц, в пакете 2 многоканальных номера, подключить можно 4 сотрудника, каждый дополнительный обойдется в 200 руб. в месяц, на каждом номере те же 10 каналов для звонков.
• Тариф "Базовый" с абонентской платой в 1790 руб. в месяц позволяет принимать звонки 10 сотрудникам, каждый дополнительный стоит 200 руб. в месяц. В пакете уже 3 многоканальных номера, каждый из которых с 20 каналами. Стоимость дополнительного канала составляет 50 руб. в месяц (в случае, когда звонков поступает очень много).
• Тариф "Стандартный" подходит для достаточно крупного предприятия, звонки на котором принимает одновременно 20 человек. В пакете 5 многоканальных номеров, для каждого из которых предусмотрено 40 каналов. Абонентская плата по тарифу составляет 3490 руб. в месяц.
• Тариф "Профессиональный" с абонентской платой 7990 руб. в месяц позволяет принимать звонки одновременно 50 сотрудникам. В пакете 10 многоканальных номеров, всего для связи доступны 100 каналов. Подключение дополнительных сотрудников обойдется в 150 руб. за человека.

Для подключения к каждому пакету доступно множество дополнительных услуг, перечислим лишь некоторые из них:

• умная переадресация — 300 руб. в месяц;
• дополнительные линии одновременных разговоров — от 100 до 250 руб., в зависимости от тарифа;
• запись разговоров — 1500 руб. в месяц;
• CRM-коннектор для интеграции — 450 руб. в месяц.

Такие настройки, как короткие номера для сотрудников, простая и выборочная переадресация, черные и белые списки, перевод вызова и дополнительный номер, можно устанавливать на всех тарифах бесплатно. 

Стоимость звонков оплачивается отдельно — можно платить за каждую минуту разговора или приобрести пакет минут.

Таким образом, облачная АТС для компании – это своего рода конструктор, который нужно собрать, опираясь на масштаб бизнеса, количество сотрудников и звонков, потребность в дополнительных фишках. Это можно сделать самостоятельно, посидев над тарифной сеткой и характеристиками услуг, а можно обратиться за помощью к консультантам "билайн-бизнес".

Как подключить облачную АТС от "билайн"

Есть два пути настройки облачной АТС: самостоятельно на сайте, если уже есть корпоративный номер, и с помощью менеджера. 

Целевая группа облачной АТС от "билайн"

Это решение подходит для компаний разного масштаба:

• малый бизнес может запустить работу с клиентами с минимальными затратами, буквально от 500 руб. в месяц;
• средний бизнес с легкостью может настраивать работу филиалов, подключая их к своей АТС;
• крупный бизнес может запустить целый колл-центр с минимальными затратами.

В розничных магазинах сотрудники могут обрабатывать все входящие и не пропускать ни единого звонка. Если кто-то не перезвонит по пропущенному, руководитель сможет узнать это в любой точке, где есть интернет. 

Салоны красоты с легкостью могут интегрировать АТС с CRM, чтобы во время звонка определять, какими процедурами уже пользуется клиент, вносить изменения в его карточку и вести более предметный разговор. Некоторые компании полностью перевели сотрудников колл-центров в домашний режим работы, ведь использовать офисную АТС они могут в любой точке, где есть интернет. Самые впечатляющие результаты достигнуты там, где множество филиалов объединили в одной облачной АТС. Теперь клиенты автоматически попадают в нужный филиал и не ждут на линии длительное время.

Выводы

Облачная АТС от "билайн" — современное решение для офисной телефонии. Удаленный сервер находится не у провайдера, а в облаке, что ускоряет работу и позволяет сохранить данные в безопасности. К облачной АТС можно подключить от 1 до 50 сотрудников, настроить до 100 каналов одновременной связи.

Широкий инструментарий — умное распределение звонков, запись звонков, статистика и многое другое — позволит организовать работу максимально эффективно. Тарифы облачной АТС "билайн" начинаются от 490 руб. в месяц.

Кроме того, оператор дает время на тестирование всех функций — 10 дней бесплатного использования АТС. Начать работу можно самостоятельно, если у клиента уже есть корпоративный номер.